Ένα μητρώο επαφών για όλο τον εκδοτικό οίκο.
Τέσσερις ρόλοι, μία εγγραφή
Όμιλος, εταιρεία, υπεύθυνος επικοινωνίας και ιδιώτης – οι ρόλοι μετατρέπονται με προεπισκόπηση και έλεγχο εμποδίων, οι ιεραρχίες μετατοπίζονται μέσω του αριθμού εταιρείας.
Όλα τεκμηριωμένα στην επαφή
Τρόποι επικοινωνίας, τραπεζικοί λογαριασμοί με έλεγχο IBAN, χρονολόγιο δραστηριοτήτων, παρατηρήσεις και το ιστορικό της αλληλογραφίας – σε ένα σημείο.
Δικά σας πεδία, δικές σας αναφορές
Πεδία που ορίζετε εσείς σε 13 τύπους δεδομένων χωρίς προγραμματισμό, με επικύρωση και δικαιώματα ανά πεδίο· οι αναλύσεις μπορούν να αποθηκευτούν και να προγραμματιστούν.
Καθαρά δεδομένα, νομικά ασφαλή
Συναινέσεις, έλεγχος διαγραφής και ανωνυμοποίηση απευθείας στην επαφή· τα διπλότυπα αναγνωρίζονται και συγχωνεύονται πεδίο προς πεδίο.
Μία διεύθυνση, που τη χρησιμοποιούν όλες οι ενότητες.
CRM σημαίνει Customer Relationship Management, δηλαδή διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες. Σε εμάς το CRM είναι η κεντρική διαχείριση διευθύνσεων και επαφών όλης της εφαρμογής. Διευκολύνει την εξυπηρέτηση, την οργάνωση και την ανάλυση όλων των επαφών. Οι παραγγελίες, η παραγωγή, τα πνευματικά δικαιώματα, η ενοικίαση και η αλληλογραφία αντλούν πληροφορίες από την ίδια εγγραφή. Αν αλλάξει μια διεύθυνση, αυτό ισχύει αμέσως παντού, χωρίς να τη συμπληρώσει κανείς με το χέρι.
Κάθε επαφή φέρει έναν από τους τέσσερις ρόλους: όμιλος, εταιρεία, υπεύθυνος επικοινωνίας ή ιδιώτης. Κάθε εταιρεία παίρνει αυτόματα δικό της αριθμό εταιρείας· οι υπεύθυνοι επικοινωνίας της καταχωρούνται κάτω από αυτόν και παραλαμβάνουν τα στοιχεία διεύθυνσης της εταιρείας. Αν μια επαφή αλλάξει αργότερα ρόλο, το σύστημα ελέγχει πρώτα αν αυτό είναι εφικτό και δείχνει προεπισκόπηση προτού επιβεβαιωθεί η αλλαγή. Τι φαίνεται στην επαφή, το καθορίζει ο τύπος της επαφής. Ορίζεται ελεύθερα και παίρνει το δικό του χρώμα, το δικό του εικονίδιο και τις κατάλληλες επεκτάσεις.
Στα βασικά δεδομένα ανήκουν η διεύθυνση με υπολογισμένη ταχυδρομική μορφή και ένδειξη εκτύπωσης, πολλές διευθύνσεις παράδοσης, γλώσσα, κατάσταση και ομάδα πελατών. Η επωνυμία μπορεί να αντιπαραβληθεί με το εμπορικό μητρώο και να παραληφθεί στην επίσημη ονομασία. Οι προγραμματισμένες αλλαγές στα βασικά δεδομένα ενεργοποιούνται αυτόματα στην καταχωρισμένη ημερομηνία. Τρόποι επικοινωνίας και τραπεζικοί λογαριασμοί με έλεγχο IBAN είναι επίσης στη διάθεσή σας. Οι παρατηρήσεις και οι δραστηριότητες κρατούν τι συζητήθηκε και μένουν έτσι στον εκδοτικό οίκο, ακόμη και όταν το αρμόδιο πρόσωπο φύγει από την επιχείρηση.
Οι επαφές ταξινομούνται μέσω κατηγοριών σε πέντε τύπους και μέσω ετικετών με μαζική ανάθεση. Όποιος θέλει να καταγράψει πρόσθετες πληροφορίες, δημιουργεί δικά του πεδία: 13 τύποι δεδομένων στη διάθεσή σας, από κείμενο και ποσό έως σύνδεση επαφής και αρχείο. Κάθε πεδίο μπορεί μάλιστα να επικυρώνεται και να αποκτά δικαιώματα βάσει ρόλων. Από ένα φίλτρο βγαίνει, αν θέλετε, μια λίστα, στατική ή δυναμική, και τα pipelines δείχνουν τις φάσεις πώλησης με την προσδοκία εσόδων τους. Σύνολα στηλών, αποθηκευμένα φίλτρα και ένας Report Builder με προγραμματισμένες αναλύσεις μετατρέπουν το απόθεμα σε αριθμούς που αντέχουν.
Στην ουσία το CRM πηγαίνει πιο μακριά από τις διευθύνσεις: τα δεδομένα τιμολόγησης και φορολογίας μαζί με την εύρεση φόρου και το προφίλ ηλεκτρονικού τιμολογίου περνούν στα παραστατικά των παραγγελιών & τιμολογίων. Τα στοιχεία των συγγραφέων για τους οργανισμούς συλλογικής διαχείρισης VG Wort και VG Bild ρέουν στην εκκαθάριση πνευματικών δικαιωμάτων. Τα έργα πηγαίνουν στην παραγωγή, η ενοικίαση παρτιτούρων στην ενοικίαση και η αλληλογραφία στην αλληλογραφία. Στοιχεία Τύπου και βιβλιεμπορίου όπως βιογραφικό, μέσο, αντίτυπο κριτικής, αριθμός BAG, δικαίωμα επιστροφής και αντιπρόσωπος βρίσκονται στην ίδια επαφή. Έτσι δημιουργείται στη μεμονωμένη επαφή μια πλήρης εικόνα όλης της επιχειρηματικής σχέσης.
Για να μένει καθαρό το απόθεμα, η ενότητα ελέγχει ήδη κατά τη δημιουργία για διπλότυπα και συγχωνεύει τις επαφές, αν το θέλετε. Σε περίπτωση αποκλίσεων αποφασίζεται για κάθε πεδίο χωριστά ποια τιμή διατηρείται. Οι συναινέσεις, ο έλεγχος διαγραφής και η ανωνυμοποίηση ανήκουν στην ίδια την επαφή, όχι σε μια πρόσθετη λύση. Η ενημέρωση και τα τεκμήρια κατά το GDPR είναι έτσι ζήτημα λεπτών.
Το CRM μέσα στην εφαρμογή.
Όλες οι επαφές σε μία λίσταΑναζήτηση πλήρους κειμένου, γρήγορα φίλτρα για κατηγορία, κατάσταση, χώρα και ταχυδρομικό κώδικα, αποθηκευμένα φίλτρα και επιλέξιμα σύνολα στηλών – με ένα κλικ μια λίστα.
Μία επαφή, όλα τα τμήματαΑριστερά η πλοήγηση των τμημάτων – βασικά δεδομένα, επικοινωνία, τραπεζικοί λογαριασμοί, πρόσωπα, υπεύθυνοι επικοινωνίας, διευθύνσεις παράδοσης, αλληλογραφία, και επιπλέον μάρκετινγκ, πωλήσεις, Τύπος, συγγραφείς, βιβλιεμπόριο και λογιστική· δείχνει μόνο ό,τι ανήκει στον τύπο της επαφής. Δεξιά ο χώρος εργασίας, εδώ οι παρατηρήσεις με ημερομηνία, χειριστή και τμήμα.
Τρία είδη επαφήςΚατά τη δημιουργία κρίνεται τι είναι η επαφή: ιδιώτης χωρίς εταιρική σχέση, εταιρεία με αυτόματο αριθμό εταιρείας ή υπεύθυνος επικοινωνίας, που παραλαμβάνει τον αριθμό εταιρείας του οίκου του. Ο τέταρτος ρόλος, ο όμιλος, προκύπτει μέσω της μετατροπής ρόλου.
Δείτε το open.junixx στη δουλειά. Σας δείχνουμε στην οθόνη πώς το λογισμικό ταιριάζει στις διαδικασίες του εκδοτικού σας οίκου – χωρίς δέσμευση και με χρόνο για τις ερωτήσεις σας.
Ζητήστε demoΕισαγωγή και εξαγωγή μέσω API.
Τα στοιχεία επικοινωνίας είναι το σημείο όπου οι εξωτερικές υπηρεσίες κάνουν τη μεγαλύτερη διαφορά: έλεγχος, εμπλουτισμός και αντικατοπτρισμός στα εργαλεία μάρκετινγκ. Γι’ αυτό το CRM συνδέεται και από τα δύο άκρα.
Εισαγωγή – από εξωτερικές υπηρεσίες
Δεδομένα που εισρέουν στην ενότητα από έξω:
- Έλεγχος ΑΦΜ μέσω VIES → υποχρεωτικός έλεγχος για επιχειρηματικούς πελάτες στην ΕΕ
- Επαφές μέσω CSV ή Excel → με αντιστοίχιση πεδίων, επικύρωση και αρχείο καταγραφής
- Ελεγμένες και τυποποιημένες διευθύνσεις από υπηρεσίες διευθύνσεων → λιγότερες επιστροφές
- Συμμετοχή στα newsletter από Mailchimp ή Brevo → τμήματα και συναινέσεις
Εξαγωγή – προς εξωτερικές υπηρεσίες
Δεδομένα που η ενότητα μεταβιβάζει προς τα έξω:
- Επαφές με συναίνεση για διαφημιστική επικοινωνία προς Mailchimp ή Brevo, μαζί με την ανάθεση σε λίστες
- Γεγονότα επαφών, εργασιών και λιστών μέσω webhook προς Zapier, Make ή δικά σας συστήματα
- Εργασίες ως συνδρομή ημερολογίου για Google, Outlook και Apple (iCal/ICS)
- Μητρώο επαφών και αναλύσεις ως CSV, Excel ή PDF
Ο συγχρονισμός των newsletter με Mailchimp και Brevo, τα εξερχόμενα webhooks με υπογραφή HMAC, οι ροές ημερολογίου για τις εργασίες, ο έλεγχος VIES και η εισαγωγή από CSV και Excel με χρωματιστό αρχείο καταγραφής ανήκουν στην ενότητα. Άλλες υπηρεσίες – π.χ. επικύρωση διευθύνσεων ή οικονομικές πληροφορίες – προστίθενται μέσω του κεντρικού API.
Περισσότερα για τις διεπαφές
Αναλυτική εικόνα από την ανάλυση διεπαφών: πηγές για την εισαγωγή και πιθανοί προορισμοί για την εξαγωγή.
Εισαγωγή – από εξωτερικές υπηρεσίες
| Πηγή (εξωτερική) | Τι εισάγεται | Όφελος στην ενότητα |
|---|---|---|
| VIES (έλεγχος ΦΠΑ στην ΕΕ) | Ισχύς και επωνυμία για τον αριθμό ΦΠΑ | Υποχρεωτικός έλεγχος για επιχειρηματικούς πελάτες στην ΕΕ |
| Επικύρωση διευθύνσεων (Deutsche Post Direkt, Uniserv, Loqate) | Τυποποιημένες και ελεγμένες διευθύνσεις, αυτόματη συμπλήρωση | Αποφυγή επιστροφών και διπλότυπων |
| Οικονομικές πληροφορίες (Creditreform, εμπορικό μητρώο / Bundesanzeiger) | Στοιχεία εταιρείας, πιστοληπτική ικανότητα, επιβεβαίωση από το εμπορικό μητρώο | Ορισμός πιστωτικού ορίου, εμπλουτισμός του μητρώου εταιρειών |
| Συμμετοχή στα newsletter (Mailchimp, Brevo) | Ανοίγματα, κλικ, απεγγραφές | Τμηματοποίηση και επιστροφή των συναινέσεων |
| Αρχεία επαφών (CSV, Excel, vCard) | Μεμονωμένες επαφές και ολόκληρα αποθέματα | Εισαγωγή χωρίς πληκτρολόγηση, με έλεγχο διπλότυπων |
Εξαγωγή – προς εξωτερικές υπηρεσίες
| Σκοπός / έναυσμα | Εξωτερική υπηρεσία (παραδείγματα) | Τι εξάγεται | Μορφή / πρότυπο |
|---|---|---|---|
| Newsletter / μάρκετινγκ | Mailchimp, Brevo· Rapidmail, CleverReach, HubSpot | Επαφές με συναίνεση για διαφημιστική επικοινωνία, ανάθεση σε λίστες | API συνεργατών |
| Γεγονότα προς συστήματα τρίτων | Ελεύθερα διαμορφώσιμα webhooks (Zapier, Make, δικά σας συστήματα) | Γεγονότα επαφών, εργασιών και λιστών | HTTP + HMAC (JSON) |
| Συνδρομή ραντεβού και εργασιών | Ημερολόγιο Google, Outlook, Ημερολόγιο Apple | Εργασίες ως ροή ημερολογίου | iCal/ICS (webcal) |
| Εξαγωγή επαφών και αναφορών | Εργαλεία BI, λογιστική υποστήριξη, data warehouse | Μητρώο επαφών, συγκεντρωτικές αναφορές δεικτών | CSV, Excel, PDF |
| Μεταβίβαση διευθύνσεων στην αποστολή | Lettershop, ταχυδρομικοί πάροχοι και πάροχοι επιστολών | Διευθύνσεις σειράς για mailings | CSV |
Όλες οι λειτουργίες του CRM.
Τον πλήρη κατάλογο θα τον βρείτε στο φυλλάδιό μας
Αυτό που βλέπετε παραπάνω είναι μόνο ένα απόσπασμα. Όλες οι λειτουργίες αυτής της ενότητας – και όλων των υπολοίπων – είναι συγκεντρωμένες στο φυλλάδιο του open.junixx. Σας το στέλνουμε ευχαρίστως, έντυπο ή σε PDF. Και αν προτιμάτε να βλέπετε αντί να διαβάζετε: σας δείχνουμε το open.junixx και ζωντανά στην οθόνη.
Λάβετε το φυλλάδιοΙδιαίτερα αποτελεσματικό σε αυτούς τους τύπους εκδοτών.
Τη μεγαλύτερη διαφορά κάνουν οι εξειδικευμένες επεκτάσεις στην επαφή – συγγραφείς και Τύπος, εταιρικοί πελάτες με τιμολόγηση, συνδρομητές και διαφημιζόμενοι, μισθωτές και αντιπρόσωποι.
Συνδεδεμένο με το εκδοτικό οικοσύστημα
- VLB
- IDNV
- doctronic
- Amazon
- Bookwire
- Arvato / VVA
- Brocom
- Prolit
- Zeitfracht
- Magento
- WordPress /
WooCommerce - Shopify
- Shopware
- Wirth & Horn
- Diamant
- DATEV
- BMD
- Abacus
- DHL
- DPD
Γνωρίστε το open.junixx.
Κανονίστε ένα ραντεβού χωρίς δέσμευση. Σας δείχνουμε πώς το CRM ταιριάζει στην καθημερινότητα του εκδοτικού σας οίκου.